Breaking news

Cum să obții feedback în mod eficient de la clienții tăi? 3 sfaturi

Feedback-ul de la clienți este de neprețuit pentru orice afacere. Îți oferă o perspectivă directă asupra experienței clienților tăi, arătându-ți atât punctele tale forte, cât și cele slabe. În acest fel, poți identifica și îmbunătăți aspectele care necesită atenție.

Potrivit statisticilor, 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență a clienților mai bună. Dacă îți dorești să afli cum poți să satisfaci mai bine nevoile și așteptările cumpărătorilor tăi, descoperă în acest articol 3 sfaturi despre cum poți obține feedback în mod eficient de la aceștia! [1]

1. Alege canalul potrivit!

Alegerea canalului potrivit pentru colectarea feedback-ului de la clienți este o decizie strategică care poate influența profund succesul oricărei afaceri. În funcție de tipul de afacere pe care o conduci și de specificul publicului tău țintă, există diverse metode pe care le poți utiliza:

  • sondaje online;

  • interviuri individuale;

  • grupuri de discuții;

  • feedback prin SMS.

Fiecare dintre aceste metode are avantajele sale:

  1. Sondajele online: reprezintă o modalitate eficientă de a colecta feedback de la un număr mare de clienți într-un timp relativ scurt. Sunt ușor de realizat și de distribuit, fie prin e-mail, fie prin rețelele de socializare, și pot fi completate de către clienți în ritmul lor propriu.

  2. Interviurile individuale și grupurile de discuții oferă oportunitatea de a obține o înțelegere mai profundă a nevoilor și opiniilor clienților. În timp ce interviurile individuale pot aduce în prim-plan perspective unice, grupurile de discuții pot scoate la iveală modul în care produsele sau serviciile tale sunt percepute de un grup mai mare de persoane.

  3. Feedback-ul prin SMS a devenit o metodă tot mai populară de colectare a părerilor clienților. Multe persoane au telefoanele la îndemână aproape tot timpul, ceea ce face ca această metodă să fie extrem de eficientă. Serviciile de trimitere a mesajelor text pentru clienți permit trimitea de întrebări simple la un număr mare de persoane, obținând astfel răspunsuri rapide.

2. Gândește-te la cele mai potrivite întrebări pentru cercetarea ta!

Calitatea și eficiența feedbackului primit depind în mare măsură de felul în care sunt formulate întrebările. Acestea trebuie să fie clare, concise și ușor de înțeles pentru a obține cele mai precise și utile răspunsuri. Prin urmare, o întrebare precum Ce îți place cel mai mult la produsul nostru? sau Ce crezi că am putea îmbunătăți la produsul nostru? ar putea fi mai eficientă decât o întrebare vagă, cum ar fi Îți pare produsul nostru?.

Diversificarea tipurilor de întrebări poate, de asemenea, să contribuie la obținerea unui feedback complet. Întrebările închise (Da/Nu) oferă informații rapide și concise, în timp ce întrebările deschise pot aduce în prim-plan detalii mai profunde și perspective personale ale clienților. Poți apela și la utilizarea scalelor de evaluare, deoarece le permite clienților să evalueze diferite aspecte ale produselor sau serviciilor tale într-un mod mai nuanțat.

Un alt aspect important în formularea întrebărilor este evitarea celor care sunt conducătoare sau prea subiective. De exemplu, o întrebare precum Crezi că produsul nostru este cel mai bun de pe piață? poate denatura feedbackul și poate conduce la obținerea unor informații neclare sau chiar inutile.

3. Include câteva stimulente în strategie!

Obținerea feedbackului nu este doar o metodă de a afla părerile clienților despre produsele sau serviciile tale, ci și o modalitate de a construi o relație mai solidă cu aceștia. Prin oferirea unor stimulente, le arăți că îți pasă de părerile lor și că ești dispus să îți îmbunătățești serviciile sau produsele în funcție de feedbackul lor.

Este important să alegi stimulentele în funcție de publicul tău țintă. Un cod de reducere, o intrare la un concurs sau chiar un produs gratuit pot fi opțiuni excelente. Dacă publicul tău este alcătuit în majoritate din tineri, o intrare la un concert poate fi o opțiune mai bună decât un cod de reducere pentru un produs. În schimb, dacă publicul tău este mai în vârstă, un cod de reducere pentru un produs poate fi mai atractiv.

Nu uita, stimulentul oferit trebuie să fie suficient de atractiv pentru a determina clienții să ofere feedback. Așadar, asigură-te că oferi ceva de valoare, care să merite efortul pe care clientul îl face pentru a oferi feedback.

În cele din urmă, nu uita că succesul oricărei afaceri se bazează pe satisfacția clienților. Așa că, fii receptiv la părerile lor și folosește-le pentru a-ți îmbunătăți continuu serviciile sau produsele!

Surse

[1] SuperOffice. “Key Customer Experience Statistics to Know.” Superoffice.com, 2023, www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/. Accessed 26 Mar. 2024.

Sursă foto: Shutterstock

>